자료실

9.1   모니터링, 측정, 분석 및 평가

9.1.1   일반사항

조직은 다음 사항을 결정하여야 한다.

a)  모니터링 및 측정의 대상

b)  유효한 결과를 보장하기 위하여, 필요한 모니터링, 측정, 분석 및 평가에 대한 방법

c)  모니터링 및 측정 수행 시기

d)  모니터링 및 측정의 결과에 대한 분석 및 평가 시기

조직은 품질경영시스템의 성과 및 효과성을 평가하여야 한다.

조직은 결과의 증거로, 적절한 문서화된 정보를 보유하여야 한다.

9.1.2   고객만족

조직은 모니터링 및 측정에서 나온 적절한 데이터와 정보를 분석하고, 평가하여야 한다.

분석의 결과는 다음 사항의 평가를 위하여 사용되어야 한다.

a)  제품 및 서비스의 적합성

b)  고객 만족도

c)  품질경영시스템의 성과 및 효과성

d)  기획의 효과적인 실행 여부

e)  리스크와 기회를 다루기 위하여 취해진 조치의 효과성

f)   외부공급자의 성과

g)  품질경영시스템의 개선 필요성

비고   데이터 분석 방법에는 통계적인 기법이 포함될 수 있다.

9.2 내부심사

9.2.1   조직은 품질경영시스템이 다음 사항에 대한 정보를 제공하기 위하여, 계획된 주기로 내부심사를 수행하여야 한다.

a)  다음 사항에 대한 적합성 여부

―  품질경영시스템에 대한 조직 자체 요구사항

―  이 표준의 요구사항

b)  품질경영시스템이 효과적으로 실행되고 유지되는지 여부

9.2.2   조직은 다음 사항을 실행하여야 한다.

a)  주기, 방법,  책임, 요구사항의 기획 및 보고를 포함하는, 심사 프로그램의 계획,  수립, 실행 및 유지,  그리고 심사프로그램에는 관련 프로세스의 중요성,  조직에 영향을 미치는 변경,  그리고 이전심사 결과가 고려되어야 한다.

b)  심사기준 및 개별 심사의 적용범위에 대한 규정

c)  심사 프로세스의 객관성 및 공평성을 보장하기 위한 심사원 선정 및 심사 수행

d)  심사결과가 관련 경영자에게 보고됨을 보장

e)  과도한 지연 없이 적절한 시정 및 시정조치 실행

f)   심사 프로그램의 실행 및 심사결과의 증거로 문서화된 정보의 보유

비고   가이던스로서 KS Q ISO 19011 참조

9.3   경영검토/경영평가(management review)

9.3.1   일반사항

최고경영자는 조직의 전략적 방향에 대한 품질경영시스템의 지속적인 적절성,  충족성,  효과성 및 정 렬성을 보장하기 위하여 계획된 주기로 조직의 품질경영시스템을 검토하여야 한다.

9.3.2   경영검토 입력사항

경영검토는 다음 사항을 고려하여 계획되고 수행되어야 한다.

a)  이전 경영검토에 따른 조치의 상태

b)  품질경영시스템과 관련된 외부 및 내부 이슈의 변경

c)  다음의 경향을 포함한 품질경영시스템의 성과 및 효과성에 대한 정보

1)  고객만족 및 관련 이해관계계자로부터의 피드백

2)  품질목표의 달성 정도

3)  프로세스 성과, 그리고 제품 및 서비스의 적합성

4)  부적합 및 시정조치

5)  모니터링 및 측정 결과

6)  심사결과

7)  외부공급자의 성과

d)  자원의 충족성

e)  리스크와 기회를 다루기 위하여 취해진 조치의 효과성(6.1 참조)

f)   개선 기회

9.3.3   경영검토 출력사항

경영검토의 출력사항에는 다음 사항과 관련된 결정과 조치가 포함되어야 한다.

a)  개선 기회

b)  품질경영시스템 변경에 대한 모든 필요성

c)  자원의 필요성

조직은 경영검토 결과의 증거로, 문서화된 정보를 보유하여야 한다.