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5.1   리더십과 의지표명

5.1.1   일반사항

최고경영자/최고경영진은 품질경영시스템에 대한 리더십과 의지표명/실행의지(commitment)을 다음 사 항에 의하여 실증하여야 한다.

a)  품질경영시스템의 효과성에 대한 책무(accountability)를 짐

b)  품질방침과 품질목표가 품질경영시스템을 위하여 수립되고,  조직상황과 전략적 방향에 조화됨을 보장

c)  품질경영시스템 요구사항이 조직의 비즈니스 프로세스와 통합됨을 보장

d)  프로세스 접근법 및 리스크기반 사고의 활용 촉진

e)  품질경영시스템에 필요한 자원의 가용성 보장

f)   효과적인 품질경영의 중요성, 그리고 품질경영시스템 요구사항과의 적합성에 대한 중요성을 의사 소통

g)  품질경영시스템이 의도한 결과를 달성함을 보장

h)  품질경영시스템의 효과성에 기여하기 위한 인원을 적극 참여시키고, 지휘하고 지원함

i)   개선을 촉진

j)   기타 관련 경영자/관리자의 책임분야에 리더십이 적용될 때, 그들의 리더십을 실증하도록 그 경영 자 역할에 대한 지원

비고  이 표준에서 “비즈니스”에 대한 언급은 조직이 공적,  사적,  영리 또는 비영리의 여부에 관계없 이, 조직의 존재 목적에 핵심이 되는 활동을 의미하는 것으로 광범위하게 해석될 수 있다.

5.1.2   고객중시

최고경영자는 다음 사항을 보장함으로써 고객중시에 대한 리더십과 의지표명을 실증하여야 한다.

a)  고객 요구사항과 적용되는 법적 및 규제적 요구사항이 결정되고, 이해되며 일관되게 충족됨.

b)  제품 및 서비스의 적합성에, 그리고 고객 만족을 증진시키는 능력에 영향을 미칠 수 있는 리스크 와 기회가 결정되고 처리됨.

c)  고객만족 증진의 중시가 유지됨.

5.2   방침

5.2.1   품질방침의 수립

최고경영자는 다음과 같은 품질방침을 수립, 실행 및 유지하여야 한다.

a)  조직의 목적과 상황에 적절하고 조직의 전략적 방향을 지원

b)  품질목표의 설정을 위한 틀을 제공

c)  적용되는 요구사항의 충족에 대한 의지표명을 포함

d)  품질경영시스템의 지속적 개선에 대한 의지표명을 포함

5.2.2   품질방침에 대한 의사소통

품질방침은 다음과 같아야 한다.

a)  문서화된 정보로 이용 가능하고 유지됨

b)  조직 내에서 의사소통되고 이해되며 적용됨

c)  해당되는 경우, 관련 이해관계자에게 이용 가능함

5.3   조직의 역할, 책임 및 권한

최고경영자는 관련된 역할에 대한 책임과 권한이 조직 내에서 부여되고,  의사소통되며,  이해됨을 보 장하여야 한다.

최고경영자는 다음 사항에 대하여 책임과 권한을 부여하여야 한다.

a)  품질경영시스템이 이 표준의 요구사항에 적합함을 보장

b)  프로세스가 의도된 출력을 도출하고 있음을 보장

c)  품질경영시스템의 성과와 개선 기회(10.1 참조)를, 특히 최고경영자에게 보고

d)  조직 전체에서 고객중시에 대한 촉진을 보장

e)  품질경영시스템의 변경이 계획되고 실행되는 경우, 품질경영시스템의 온전성(integrity)이 유지됨을 보장